Términos y Condiciones

1. Qué es Hygea Go

Hygea Go es la plataforma web de Marta Cueyo, CUIT 27-27653388-1, con domicilio en Av. Escalada 2142, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, que presta el servicio bajo el nombre comercial Hygea Group. Está en hygeago.com.ar y app.hygeago.com.ar.

Lo importante de entender es el reparto: la plataforma organiza, la empresa trabaja. Hygea Go te deja pedir un servicio, elegir el día, seguir el estado y guardar el historial. El servicio de control de plagas en sí lo presta Hygea Group con sus propios técnicos.

Hygea Go no es un marketplace y no te conecta con terceros: el prestador es siempre Hygea Group o una entidad proveedora que la empresa habilita.

2. Aceptación de estos términos

Cuando creás una cuenta aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la plataforma: siempre podés contratar el servicio por los canales de siempre, teléfono o WhatsApp.

Estos términos se leen junto con la Política de Privacidad, que explica qué hacemos con tus datos.

3. Tu cuenta

Para tener cuenta tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Si la abrís en nombre de una empresa, un consorcio o una administración, estás declarando que tenés facultades para hacerlo.

• Los datos tienen que ser verdaderos. Si el domicilio o el teléfono están mal, el servicio no llega o llega a otro lado.
• La contraseña es tuya y es tu responsabilidad. Lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por vos. Si sospechás que alguien más entró, cambiala y avisanos.
• Una cuenta puede tener varios domicilios. Una administración puede manejar varios edificios desde la misma cuenta.
• Podés pedir la baja cuando quieras, escribiendo a nuestro correo de contacto.

Podemos suspender o dar de baja una cuenta que use la plataforma en contra del punto 12, o que cargue datos falsos. Si pasa, te lo avisamos y te decimos por qué.

4. Hace falta un proveedor asignado

No es un trámite que puedas hacer vos: lo resolvemos nosotros. Si te registraste y todavía no tenés proveedor asignado, escribinos y lo activamos.

Los horarios que te ofrece la plataforma salen de la disponibilidad real de esa entidad proveedora. Por eso dos cuentas pueden ver horarios distintos para el mismo día.

5. Cómo funciona un pedido

Un pedido no es un turno confirmado en el momento. El recorrido es este, y lo vas viendo reflejado en el estado de la orden:

1. Creada. Pediste el servicio y elegiste un horario de los disponibles.
2. Aprobada y Confirmada. Revisamos el pedido y queda coordinado el día, el horario y el técnico.
3. En ejecución. El técnico está haciendo el trabajo.
4. Finalizada. El trabajo terminó y quedó registrado qué se aplicó, con las fotos.

La confirmación suele demorar entre 24 y 48 horas hábiles desde que hacés el pedido. Es un plazo habitual, no una garantía: depende de la disponibilidad de técnicos y de la zona.

Una orden también puede quedar en Excepción, cuando pasó algo que impide hacer el trabajo como estaba previsto, o Cerrada, cuando se dio por terminada administrativamente. En los dos casos te contactamos.

6. Reprogramaciones y cancelaciones

Podés reprogramar o cancelar una visita ya coordinada escribiéndonos por WhatsApp o por correo. El cambio queda reflejado en la orden, así no quedan dos versiones de la misma historia.

Te pedimos que nos avises con la mayor antelación posible. Si el técnico ya está en el domicilio y no puede entrar, o nadie lo recibe, la visita se considera realizada: el costo del viaje y el tiempo del técnico ya se incurrieron.

Nosotros también podemos reprogramar, por clima, por una urgencia o por un problema operativo. Si pasa, te avisamos y coordinamos una fecha nueva.

7. El pago no pasa por la plataforma

Por eso en la plataforma no vas a encontrar dónde cargar una tarjeta: no existe esa función. Nadie de Hygea Group te va a pedir datos de tarjeta a través de Hygea Go. Si recibís un pedido así en nombre nuestro, desconfiá y avisanos.

Los precios que muestra la plataforma son estimados. Pueden ajustarse según la estrategia que requiera el servicio: el tipo de plaga, la superficie real, si hace falta un refuerzo o una visita adicional. El número que ves al pedir es el punto de partida, no un presupuesto cerrado.

La factura, el comprobante y el detalle final del precio salen por los canales administrativos de la empresa, no por la plataforma.

Promociones

Cuando hay una promoción vigente, la plataforma muestra el precio de lista tachado y el precio promocional al lado. El descuento ya está aplicado en el número que ves y en el total de la orden, y se refleja al momento de pagar por los mismos canales administrativos de siempre.

Promoción vigente: 25% de descuento sobre el precio de lista en los servicios de fumigación pedidos desde una cuenta de Hygea Go, hasta el 15 de diciembre de 2026. Alcanza sólo a los servicios solicitados a través de la plataforma, no es acumulable con planes de mantenimiento ni con créditos de un plan, y no se aplica a servicios pedidos o facturados antes de su inicio. Podemos modificarla o darla de baja en cualquier momento, sin que eso cambie el precio de los servicios ya pedidos.

8. Planes y créditos

Si necesitás una frecuencia fija, podemos armar un plan anual con una cantidad de servicios incluidos. El plan se acuerda con Hygea Group: su alcance, su vigencia y su precio se definen en ese acuerdo, no en la plataforma.

Cada servicio incluido en un plan se representa en la plataforma como un crédito. Sobre eso hay que ser claros:

• Los créditos valen dentro de la vigencia del plan acordado.
• Lo que la plataforma muestra sobre tu plan es informativo. Si no coincide con lo acordado con la empresa, vale lo acordado con la empresa, y te pedimos que nos lo avises para corregirlo.
• Si un servicio no está incluido en tu plan, se cotiza aparte.

9. El día del servicio

Lo que hacemos nosotros:

• Usamos productos aprobados por SENASA y por el Ministerio de Salud, con un enfoque que prioriza la seguridad de las personas, las mascotas y el ambiente.
• El técnico te indica el plazo de reingreso y las precauciones de ese día. Son indicaciones del servicio, no sugerencias.
• Al terminar, el técnico registra en la orden qué aplicó y sube las fotos del trabajo.

Lo que te toca a vos:

• Dar acceso al domicilio en el horario coordinado, vos o alguien mayor de edad en tu nombre.
• Preparar el lugar según lo que te indiquemos: despejar los sectores a tratar, guardar alimentos y utensilios, retirar mascotas.
• Contarnos antes si hay algo que debamos saber: personas con problemas respiratorios, embarazadas, bebés, mascotas, peceras o animales sensibles en el domicilio.
• Respetar el plazo de reingreso y las indicaciones posteriores.

El control de plagas es un tratamiento, no un hechizo. Según el tipo de plaga, el grado de infestación y las condiciones del lugar, puede hacer falta más de una visita. Si el servicio prevé un refuerzo, te lo decimos de entrada.

10. Zona de cobertura

Trabajamos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires. Si tu domicilio queda fuera de la zona, te lo decimos antes de coordinar, no después.

Podemos cambiar la zona de cobertura. Si eso afecta un servicio ya coordinado, te avisamos.

11. Constancias e historial

Cada orden finalizada queda con su registro: qué se hizo, cuándo, quién, qué se aplicó y las fotos. Podés consultarlo desde tu cuenta cuando quieras, y eso sirve para presentar ante una inspección o una administración.

Es un registro del trabajo hecho, no un certificado emitido por un organismo público. Si necesitás una certificación con una forma particular, pedínosla y vemos cómo emitirla.

12. Uso aceptable

Usando Hygea Go te comprometés a no:

• Entrar o intentar entrar a cuentas, datos o partes de la plataforma que no sean tuyos.
• Cargar datos falsos, suplantar a otra persona o pedir servicios en nombre de alguien sin su autorización.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma, probar su seguridad sin autorización, o extraer datos de forma automatizada.
• Usarla para algo ilegal, o para pedir servicios que no vamos a prestar.

13. Disponibilidad de la plataforma

Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber cortes por mantenimiento, por una falla, o por algo que no depende de nosotros —conectividad, servicios de terceros—.

Si la plataforma no está disponible, el servicio no desaparece: podés pedirlo o consultar por teléfono o WhatsApp.

También podemos cambiar, agregar o discontinuar funciones de la plataforma. Si una función que usás se discontinúa, te avisamos.

14. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño, sus textos y la marca Hygea son de Hygea Group o de quien se lo haya licenciado. Tener cuenta te habilita a usar la plataforma para pedir y seguir tus servicios, y nada más: no te da derecho a copiarla, modificarla, redistribuirla ni usar la marca.

Lo que cargás vos —tus datos, tus domicilios, tus aclaraciones— sigue siendo tuyo. Nos autorizás a usarlo para prestarte el servicio, en los términos de la Política de Privacidad.

15. Responsabilidad

Hygea Group responde por el servicio de control de plagas que presta, en los términos de la ley.

Sobre la plataforma: no respondemos por daños que vengan de datos que cargaste mal, de no haber seguido las indicaciones del técnico, de que no se pueda acceder al domicilio en el horario coordinado, o de una interrupción de la plataforma o de servicios de terceros.

Nada de lo que dice este punto limita los derechos que te dan la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor ni las demás normas de orden público que te amparen.

16. Tus datos personales

Qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión está todo en la Política de Privacidad, que es parte de estos términos.

17. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Cuando lo hagamos, actualizamos la fecha del encabezado, y si el cambio es importante te avisamos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigencia.

Si seguís usando la plataforma después de que un cambio entre en vigencia, se entiende que lo aceptás. Si no lo aceptás, podés pedir la baja de tu cuenta.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Si contrataste como consumidor, cualquier controversia tramita ante los tribunales del lugar donde se prestó o debía prestarse el servicio, que es tu propio domicilio. No te pedimos que renuncies a eso, y si alguna vez leyeras una cláusula nuestra que lo hiciera, no tendría efecto: la ley la tiene por no escrita.

Si la relación no es de consumo, porque contratás en el marco de tu actividad profesional o empresarial, son competentes los tribunales ordinarios en lo comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Como consumidor también podés reclamar ante el organismo de defensa del consumidor que corresponda a tu domicilio.

19. Contacto

Cualquier duda sobre estos términos va a info@hygeagroup.com.ar, o por WhatsApp al +54 9 11 7064-6658. También nos encontrás en Av. Escalada 2142, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 18 h.